中国博物馆服务意识缺乏，正是官僚气严重的体现。当今中国社会的官僚气仍然是不可忽视的问题。官本位思想下格式化的管理体制，规定了不同阶层官员的权力，他们发号施令，指手画脚，俨然一副“老爷”的嘴脸。什么是“老爷”嘴脸呢？简而言之，就是对低于自己的人视同棋子，可以呼来唤去，而且必须服从不得违反。两千多年的封建道统，我们习惯了称呼国家管理人员为“老爷”，他们也习惯性地称呼我们为子民。

进入现代社会，官员会被视为公仆，理由是，国家管理人员由纳税人养活，理应向我们提供优良的服务。然而，中国的封建政治文化毕竟有着两千多年的历史，试图剔除糟粕，并不容易。因此，当代有良知的传媒依然对凌驾于法律之上的权力保持警惕，依然对官僚主义进行解剖和批判，推动建设决策公开、权力公平，有制度保证和舆论监督的现代社会。

博物馆是具有收藏功能和研究功能的公共空间，是现代文明社会的产物，其藏品属于公众，必须时时对外展出，并无条件接受研究者和欣赏者的查询。遗憾的是，我们的博物馆，能够满足研究者和观众需求的并不多，更多的博物馆仅仅是静态的收藏者，静止的展览者，是具有行政级别的文化机构。

然而，问题就在于它是具有行政级别的文化机构。这些单位只要带上“行政级别”的高帽，对观众就不那么尊重了。这种居高临下的姿态有几个表现：

首先，对观众提防，似乎每一位参观者都是不怀好意的不速之客。因此，进入博物馆，如同进行登机安检那样，有点过敏。最让人不能接受的是，对正在参观的观众也不断干扰，离展品近了，不能拍照了，停留时间过长了，等等。再者，馆藏展品更新时间过长，也有长时间不更新的现象存在。原因不复杂，有行政级别的单位，往往滋生消极怠工的习惯性意识，养尊处优，缺乏事业心。更甚者，封锁藏品，对外不公开。疏远研究者和观众。

在卢浮宫胜利女神像前合影的观众

在卢浮宫大型古典油画前合影的观众

其实，不管什么级别的博物馆，第一要务是保护好馆藏文物，第二要务就是加强服务意识，向观众敞开大门。我们的博物馆常常令人失望。淡薄的服务意识，噤若寒蝉的管理心态，一而再、再而三地画地为牢，无法实现博物馆的服务职能。除此而外，一些博物馆还制作了贵宾卡，向少数特权者献媚。这正是博物馆官僚气严重的表现，很奇葩，特奇怪。

西方发达国家的博物馆，有没有行政级别，我不清楚。不过，他们的大气，让我们看到了自己的小气。比如法国卢浮宫博物馆，他们把馆藏文物视为公共资源公开展示，任何守法观众，均可以近距离观赏、拍摄展品，下载藏品图像使用，查询这些藏品各方面数据，真正做到了博物馆为民所建，文物为民所用，收藏文物为社会所有。

我们正在做中国梦，依我的理解，中国梦就是服务意识的觉醒。任何一个文明、富强的国家，都会把高高在上的官僚主义看成阻碍社会进步的消极力量，那种目中无人，以民为草芥的等级观念，需要讨伐和清理。博物馆是国家文明的实体，我们的历史，我们的精神世界就是其中最为重要的藏品。因此，把博物馆大门敞开，更好地服务于世人，恰恰是我们的自信所在。

（摄影：李腾）